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用行為控制情感

控制自己的情感是一個(gè)人把握自我的最基本要求。在日常生活中，人的情緒發(fā)生一定的跌宕起伏，這確實(shí)是一種無法避免的現(xiàn)象。我們每個(gè)人可能都曾有過這樣的體驗(yàn)：一旦自己情緒特別好的時(shí)候，不僅神清氣爽，而且工作起勁，對(duì)人對(duì)事充滿了光彩與希望，周圍的一切似乎都是那么美好；而有的時(shí)候，人又情緒低落，不但心情沮喪，而且意志消沉，你身邊的世界仿佛布滿了灰暗與失望。這種極端的歡樂與悲哀的情緒會(huì)給人的生活帶來極大的影響。

正如我們收費(fèi)員的文明服務(wù)，有時(shí)面對(duì)和氣和善的司機(jī)，我們會(huì)情緒高漲，聲音更加洪亮，微笑也更加燦爛，這就是發(fā)自內(nèi)心的愉悅交流，但是如果遇到不好的事情或是蠻橫無理的人，我們的情緒就會(huì)大打折扣，表情僵硬，心中也是萬馬奔騰了。要想做好本職工作，貫徹文明服務(wù)的號(hào)召，那么我們就要學(xué)會(huì)控制自己的情感。

其實(shí)，情感并不僅僅是出現(xiàn)在你的身上的情緒，而是你自己對(duì)外界事物做出的一種心理反應(yīng)。如果你主宰著自己的情感，就不會(huì)做出自我挫敗性的反應(yīng)。一旦你學(xué)會(huì)依照自己的選擇控制個(gè)人的情感，你就踏上了一條通往“智慧”之路。

在失落時(shí)為自己打氣，保持積極的心態(tài)，換發(fā)熱忱的能量。要從自己的言談舉止之間根除消極心態(tài)。對(duì)待消極心態(tài)最好的消除辦法就是，不論對(duì)任何事都要表示積極肯定的主張，把積極的想法說出來會(huì)使你感到一切都將順利的進(jìn)行，情緒就能保持愉悅。

落實(shí)生活的每一處細(xì)節(jié)，調(diào)整心態(tài)，尋找能夠撫平自身缺陷的小技巧，生活與工作就會(huì)越來越輕松！在我們的收費(fèi)工作中，尤其需要用行為控制情感，把個(gè)人生活中的不良情緒清空，不帶半點(diǎn)塵渣，全身心投入到工作中，竭盡全力服務(wù)好過往司乘人員。

沈璐珊