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一分耕耘 一分收獲

11月13日，公司舉行了“文明服務(wù)大比武”，我所包德福、朱英英、王之佳三人取得了一、三、五名的好成績。這與他們平時的辛勞和付出是分不開的。

朱英英是7月從大溪收費所轉(zhuǎn)過來的“新成員”，在收費崗位已經(jīng)10年多了，一直以來都保持良好的工作表現(xiàn)，文明服務(wù)排名也一直名列前茅。這次，她轉(zhuǎn)到臨海南收費所，把一如既往的好表現(xiàn)也帶到了所里，保持優(yōu)秀的同時也感染著所里其他收費人員，是其他人員學(xué)習(xí)的好榜樣。王之佳是8月從臺州收費所轉(zhuǎn)過來的“新成員”，之前沒有全面接觸過收費工作，算是新人入職。包德福原是保安，6月份才轉(zhuǎn)崗做了收費員。

從九月份開始，所里改變了文明服務(wù)培訓(xùn)方法，專門開設(shè)了形象室，特別在微笑服務(wù)方面加大了培訓(xùn)力度。包德福、王之佳作為新人非常配合。培訓(xùn)時不但認(rèn)真聽講，不時提出動作細(xì)節(jié)的問題，班前崗后一直在苦練微笑，剛開始練習(xí)微笑看起來很僵硬、極不自然。但是他們幾個不輕言放棄，經(jīng)常逢上班休息時間或者下班之后，就去觀看宣廣高速優(yōu)秀員工的上班視頻，再與自己平時的上班視頻作對比，與培訓(xùn)師徐蘇蘇溝通，找出自己的不足之處，并始終把微笑得更親切、自然、甜美作為自己的追求目標(biāo)。

尤其包德福，因為是新人，可以說他是從零開始的。他是最重視自己的平時表現(xiàn)的。剛轉(zhuǎn)崗的時候他每天都拉著所里的收費“前輩”們詢問收費過程中的動作，如何轉(zhuǎn)身、哪里點頭，自己則不斷地在崗下練習(xí)；上崗時還讓其他收費員站在后面觀看自己動作是否正確，詢問自己的不足點；還不斷地觀看所里五星收費員平常上崗時的動作和微笑，自己下班回去練習(xí)。有時，上崗期間，培訓(xùn)師指出他一個不足點，他就會在沒車的時候一遍一遍地練習(xí)，直到改正為止。

成績的取得，新手收費員與培訓(xùn)師的默契配合、相互信任、共同努力給文明服務(wù)工作錦上添花。

該所培訓(xùn)師徐蘇蘇也是一位新手，而且到該所后才接觸培訓(xùn)這項工作，培訓(xùn)經(jīng)驗較少，但是在工作中，她很努力，經(jīng)常在休息時還把培訓(xùn)工作放在心里。她通過該所文明服務(wù)微信群與被培訓(xùn)者互動，建立相互之間的信任，她平時的工作中很細(xì)心，通過在平時的聊天中拍下包德福、王之佳在聊天時放松大笑的表情然后發(fā)給他們，讓他們自己對比著練習(xí)。還特意讓二人長時間面對鏡子含筷子，練習(xí)嘴角肌肉上揚，防止在收費過程中因司乘人員出現(xiàn)的等待問題而笑容僵硬。徐蘇蘇還會不時的跟他們說笑話或者其他一些有趣的事，并讓他們記住，在這樣的狀態(tài)下的微笑是最真誠、最自然的微笑。在他們上崗期間，徐蘇蘇會在監(jiān)控室里觀看他們的操作流程，有不足點馬上跟他們說，方便他們及時改正。

正是因為他們這樣堅持不懈的努力，終于收獲了豐碩的成果。

也許其他收費員曾付出過，卻沒有得到所期望的回報，請不要悲傷，也不要放棄。魯迅先生說“偉大的成績和辛勤勞動是成正比例的，有一分勞動就有一分收獲，日積月累，從少到多，奇跡就可以創(chuàng)造出來?！卑赂！⒅煊⒂?、王之佳就是最好的證明。

一線收費員，工作確實很辛苦，但我們始終相信有付出就會有回報。一分耕耘一分收獲。

臨海南收費所